服务体系

一、服务理念
---精益求精,诚信服务、全心全意,尽心尽力
服务体现了一个品牌的实力和承诺,金宇智慧凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。
 
二、 服务宗旨
---以客为源,以客为先,客户至上
金宇智慧奉行“以客为源,以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。顾客的需求就是我们奋斗的方向,客户的满意就是我们工作的目标。
 
三、 服务规范
---诚信、专业、高效、迅捷
为更好地服务客户,金宇智慧建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对金宇智慧的信心与认同。
 
四、 服务承诺
1.公司在与客户沟通具体需求进行设计时,确保设计的功能符合实际操作和管理需要。
2.公司确保软件质量,提供高质量的运行软件;并确保运行可靠、数据准确、实用、简捷、界面友好。
3.公司会对客户人员进行培训并提供操作说明文档。
4.在软件维护期,持续跟进系统运行情况,及时解决运行中的问题。
5.当出现故障时,如属于严重故障,公司立即委派工程师进行处理;如属于一般故障,公司委派工程师在一小时内开展问题处理工作;必要时到现场进行紧急处理。
6.公司保证交付给客户的研究开发成果不侵犯任何第三方的合法权益。
7.公司严格保守客户的商业秘密。

五、 服务保障:
1.售后服务实行7*24小时服务,顾客可就技术问题等向本公司技术服务人员进行咨询。
2.金宇智慧拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
3.金宇智慧每年不定期的对公司技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新方向,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
4.市场部配合售后服务部定期向订购和使用金宇智慧产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。

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服务体系

发布日期:2020-12-08 17:20 次数:0

一、服务理念
---精益求精,诚信服务、全心全意,尽心尽力
服务体现了一个品牌的实力和承诺,金宇智慧凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。
 
二、 服务宗旨
---以客为源,以客为先,客户至上
金宇智慧奉行“以客为源,以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。顾客的需求就是我们奋斗的方向,客户的满意就是我们工作的目标。
 
三、 服务规范
---诚信、专业、高效、迅捷
为更好地服务客户,金宇智慧建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对金宇智慧的信心与认同。
 
四、 服务承诺
1.公司在与客户沟通具体需求进行设计时,确保设计的功能符合实际操作和管理需要。
2.公司确保软件质量,提供高质量的运行软件;并确保运行可靠、数据准确、实用、简捷、界面友好。
3.公司会对客户人员进行培训并提供操作说明文档。
4.在软件维护期,持续跟进系统运行情况,及时解决运行中的问题。
5.当出现故障时,如属于严重故障,公司立即委派工程师进行处理;如属于一般故障,公司委派工程师在一小时内开展问题处理工作;必要时到现场进行紧急处理。
6.公司保证交付给客户的研究开发成果不侵犯任何第三方的合法权益。
7.公司严格保守客户的商业秘密。

五、 服务保障:
1.售后服务实行7*24小时服务,顾客可就技术问题等向本公司技术服务人员进行咨询。
2.金宇智慧拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
3.金宇智慧每年不定期的对公司技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新方向,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
4.市场部配合售后服务部定期向订购和使用金宇智慧产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。

关于金宇


宁夏金宇智慧科技有限公司成立于2016年,注册资金2000万元, 现位于银川iBi育成中心,是一家集软件研发、系统集成、管理咨 询、产品销售于一体,以科技创新驱动发展的高新技术企业。公司 核心业务涵盖IT咨询规划设计、互联网+智慧应用产品自行研发、行 业应用软件委托研发、系统集成服务等,广泛服务于政府和企业客户。
自公司成立以来,始终致力于将先进的移动互联网、云计算、大数 据、物联网、人工智能等技术应用到生产、生活。在服务和运营过 程中,通过软件定义硬件,全面构建信息技术高度集成、服务资源 全面融合、网络感知敏捷互动、产业服务广泛覆盖、运营数据多维 互联的智能化软件体系。
经过多年探索和努力,公司已具备智慧城市、智慧街道/乡村、智 慧社区、智慧园区、智慧军营、智慧物业、智慧农业、食品溯源、 零售电商、办公OA、CRM、ERP等等一系列的软件产品,以此为基 础构成了以自主知识产权为主的产品生态,为新时期政企客户实现 数字化转型提供强有力的支撑。

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